一、公司基本信息
企业性质:周口城投热力能源有限公司是有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资),属于国有企业,是周口城投发展集团旗下企业。注册资金:30000万元。
成立时间:2022年09月07日。
规模:小微企业。
经营范围:以从事电力、热力、燃气及水生产和供应业为主。
便民窗口办公地址:周口市川汇区庆丰谷风商业街5号楼周口城投热力能源有限公司客服中心、商水县新行政服务中心、周口市示范区便民服务中心。
办公电话:0394-8306576。
企业联系:0394-8520682
电子邮箱:zkctrl@126.com。
相关服务:主要为热力供应服务,致力于为三区一县及全市热力用户提供专业化服务。在供热季到来前,运营人员会对首站电气设备、中心城区主支管网、阀门井进行运行调试、给排水和常态化巡检巡查,逐步开启管网注水、打压等工作。非供热季期间,客服运营中心维持正常运营状态,为用户提供供热咨询、改造费及采暖费用缴纳等全方位服务。
二、公司职能
公司以健全城市功能,彰显国企担当为己任,以竭诚为全市热力用户提供专业化服务为根本,服务社会,服务人民,努力打造一个有底蕴、讲诚信的专业企业。坚持绿色发展理念,助力实现“双碳”目标,秉持“守护蓝天净土,温暖千家万户”的使命,积极致力于打造业内一流供热公司。始终以人民为中心,不断提升服务质量,加强节能减排措施,大力推动清洁能源在供热领域的应用,努力创建健康、绿色、可持续的城市供热环境,持续提高用户满意度和公司品牌价值。
三、城市热力服务相关信息
(一)热力销售价格,维修及相关服务价格标准,有关收费依据
根据周口市发展和改革委员会发布的相关通知,《河南省发展和改革委员会关于印发<河南省定价目录>的通知》(豫发改价调〔2022〕612号)、《国家发展和改革委员会 建设部关于印发<城市供热价格管理暂行办法>的通知》(发改价格〔2007〕1195号)、《河南省集中供热管理试行办法(河南省人民政府令第183号)》等相关文件参考依据施行。
(二)用热申请及用户入网接暖流程
用户持供暖缴费卡号,可到集中供热热费设在市区热力公司的所属客户服务中心缴费。为方便缴费,用户可使用微信公众号、微信钱包、支付宝、手机银行进行缴费。(详见下表)
服务中心 |
缴费方式 |
联系电话 |
谷风商业街五号楼一楼大厅:庆丰中路和府苑街交叉口南150米周口城投热力能源有限公司 |
微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费。 |
0394-8306576 0394-8520682 0394-8520820 0394-8520898 |
商水县行政服务大厅:富商路中段路北商水县新行政服务中心四楼 |
微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费。 |
0394-8306576 0394-8520682 0394-8520820 0394-8520898 |
周口示范区便民服务中心:恒山路与松花江路交叉口东北角 |
微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费。 |
0394-8306576 0394-8520682 0394-8520820 0394-8520898 |
(三)法定供热时间,供热收费的起止日期;
法定供热时间:每年11月15日-次年3月15日。
供热收费的起止日期:全年。
(四)热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施;
1.热费收缴:按面积计费:居民用热价格为0.175元/平方米・天,多层、小高层、高层分别按照建筑面积的90%、86%、82%计费;非居民用热价格为0.27元/平方米・天。
2.供热维修:19037868632供热一所(商水县、经开区)、19037868637供热二所(川汇区、示范区)
3.相关服务办理程序通过线上、微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活在线缴费或线下服务网点当场办理相关业务。
4.相关服务办理点:谷风商业街五号楼一楼大厅:庆丰中路和府苑街交叉口南150米周口城投热力能源有限公司;商水县行政服务大厅:富商路中段路北商水县新行政服务中心四楼;周口示范区便民服务中心:恒山路与松花江路交叉口东北角。
(五)计划类施工停热及恢复供热信息及抄表计划信息
暂时无计划
(六)供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示
1.安全使用规定:换热站、单元入口装置、锁闭阀等禁止非热力公司人员操作,高温危险,禁止操作。供热设施严禁私自改装、管道区域禁止堆放杂物。
2.常识
(1)了解自家系统:清楚家里的供热总阀门位置,以便在发生紧急泄漏时能第一时间关闭。学会正确排气。供暖初期,散热器内易积存空气,导致“气堵”(一半热一半不热),学会使用“跑风”(排气阀)进行排气(详见下文操作步骤)。
(2)定期检查:供暖季前:检查所有管道接口、阀门、散热器表面是否有锈蚀、渗漏的迹象。
供暖期间:定期摸一摸管道和散热器,感受温度是否正常。留意地板、墙角是否有不明水渍。
(3)注意通风:虽然冬季寒冷,但仍需每天定时开窗通风,保持室内空气新鲜,避免因密闭环境导致空气污浊或一氧化碳积累(针对燃煤、燃气取暖)。
(4)合理控温:使用温控阀调节室温,一般保持在18-22℃为宜,过高不仅浪费能源,还会导致空气干燥,令人不适。
(5)增加湿度:供暖升温会使室内空气干燥,可使用加湿器或放置一盆水、湿毛巾等,保持适宜湿度(40%-60%),有利于呼吸健康。
3.安全提示:除家中供热系统外,其余供热设施禁止非公司人员操作,高温危险,禁止操作。供热设施严禁私自改装、管道区域禁止堆放杂物。如发现楼道、单元入口装置、换热站有漏水及其他异常情况,请及时拨打客服热线:0394-8306576、0394-8520682。
4.咨询服务电话:0394-8306576、0394-8520682、0394-8520820、0394-8520898;
5.报修电话:19037868632供热一所(商水县、经开区)、19037868637供热二所(川汇区、示范区)。
6.监督投诉电话:0394-8306576、0394-8520682。