一、公司基本信息

企业性质：周口银龙水务有限公司是由周口市人民政府与中国水务集团有限公司共同出资成立的合资公司。法定代表人郑一帆。

成立时间：2006年10月13日

经营范围：主要以自来水生产与供应为主。

便民窗口办公地址：

1、老街客户服务中心  地址：老街1号（中州路百货楼后），电话：8288522

2、滨河路客户服务中心  地址：滨河路与八一路交叉口向西200米路南，电话：8288233

3、建设路客户服务中心  地址：建设路景秀北城小区西1门面，电话：8591258

办公电话：0394-8286001

热线电话：0394-8380888

相关服务：公司经营范围主要以自来水生产与供应为主。目前公司是集管道勘测、供水设计、施工、水质检测、水表计量、管道直饮水及城乡供水于一体的专业化、综合性企业。公司现有供水厂5座，其中中心城区2座，城乡供水一体化3座，综合供水能力17.7万吨/日。城区DN100以上供水管线500余公里，供水覆盖面积269平方公里，用水人口60余万人，现有注册户35.36万户，其中中心城区用水户30.27万户，城乡供水一体化用水户5.09万户。

二、公司职能

周口银龙水务有限公司是国有企业混合改制公司，改制18年，公司由过去的基本满足居民的生活用水发展到现在担负着城区机关团体、生产、生活用水的重任；生产源水由原来的地表沙河水发展到如今的南水北调全覆盖。公司将继续秉承“以水为本，达善社会”的服务宗旨，全力打造最受社会尊重的企业。

三、城市供水行业服务信息

（一）供水销售价格、维修及相关服务价格标准、有关收费依据

根据周口市发展和改革委员会《关于调整周口市中心城区供水价格的通知》（周发改价管〔2022〕32号，2022年2月1日起执行）文件，居民生活用水实行三级阶梯水价：第一阶梯水量每户每年1-156吨，基本水价2.68元/立方米：第二阶梯水量每户每年156-264吨，基本水价4.02元/立方米；第三阶梯每户每年水量264吨以上，基本水价8.04元/立方米；非居民用水基本水价3.25元/立方米；特种行业用水基本水价6.85元/立方米；未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民生活用水价格的非居民用户，基本水价2.78元/立方米。

代收项目收费标准：根据周口市发展和改革委员会《关于调整我市污水处理收费标准的通知》（周发改价管〔2017〕689号）文件代征污水处理费：居民用水0.95元/立方米；非居民用水1.4元立方米。根据《河南省人民政府关于印发河南省水资源税改革试点实施办法的通知》（豫政〔2017〕44号）文件城镇公共供水代征水资源税。执行标准为：居民生活用水0.35元/立方米；特种行业用水2元/立方米；其他行业用水0.4元/立方米。

（二）供水申请报装工作程序

（三）供水服务范围，供水缴费

供水服务范围：负责城区机关团体、生产、生活用水；

缴费方式：

1.柜台缴费

周口银龙水务有限公司服务网点和柜台均可缴纳水费，预存水费。如账户内预存水费大于当期欠费金额，将自动从账户中扣除；

2.指尖水务APP缴费

手机应用商店搜索“指尖水务”，下载并注册指尖水务APP，选择缴费地点周口，缴费单位:周口银龙水务有限公司。绑定用户编号，即可查询、缴费、及办理各项用水业务；

3.“微信支付”缴费

下载手机“微信”，选择“我的钱包”中“生活缴费”栏目，选择“水费”显示周口银龙水务有限公司后输入用户编号即可查询、缴费。或关注我公司微信公众号“周口银龙水务”，选择缴水费菜单，查询缴费。

4.“支付宝”缴费

下载手机版“支付宝钱包”，点击“生活缴费”栏目，选择“水费”显示周口银龙水务有限公司后输入用户编号即可查询、缴费。或登录支付宝网站，选择“生活缴费”“水费”进行缴费。登录支付宝生活缴费网站https://jiaofei.alipay.com/jiaofei.htm同样可以网上缴费。

5.中原银行和农业银行缴费

周口银龙水务有限公司与中原银行、农业银行开通水费代收业务，用户可就近选择银行各网点、ATM自动取款机、手机银行客户端查询、缴费。另外用户可持中原银行借记卡（存折）和身份证至中原银行开通银行账户代扣缴费业务，定期通过银行账户代扣水费。

四、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

（一）供水水质

1.供水水质标准执行《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）和《城市供水水质标准》（CJ/T 206）。

2.水质综合合格率不低于98 %，出厂水水质9项各单项合格率不低于98%，管网水水质7项各单项合格率不低于98%。

3.对用户反映的水质问题，自接到投诉后，1小时内到现场调查、处理，及时反馈。

（二）供水压力

供水管网末梢压力不低于0.14MPa，管网压力合格率不低于98%。

（三）抄表收费

1.在规定时间内抄表,抄表准确率达到99%以上。

2.热情接待用户查询。用户对计量、收费、故障水表等业务提出查询，在认真调查核实的基础上，2个工作日内给予回复。

3.严格按价格主管部门核定的供水收费标准收取水费。

（四）设施维修

城市公共供水设施发生损坏的，在发现或接到报告30分钟内到达现场核查情况，阀门井、水表池、公共消火栓等城市公共供水设施的井盖或设备丢失、损坏的，发现或接到报告2小时内进行补配、修复，不能及时补配和修复的，采取必要的安全防护措施。接到漏水或爆管报告后，在1小时内到达现场做止水处理，抢修工作开始后，DN≤400mm的管道24小时内修复，DN＞400mm的管道48小时内修复，对于施工难度较大，需要打口、养护等情况，适当延长时间，并采取临时送水措施。

（五）报装业务

对可通过信息共享渠道提前获知项目信息的，主动对接用户，无需用户申请；对无法通过信息共享渠道获知项目信息的，接受用户咨询或用水需求后，提供前置服务。

1.“四零”服务

“零申请”：在建设项目办理施工许可时，我公司通过信息共享渠道获取建设项目信息后，提前介入，主动服务。无需用户提出用水报装，实现用水接入零申请。

“零资料”：通过工程建设项目审批系统共享项目报建信息，实现用水接入零资料。

“零跑腿”: 水务集团提供前置服务，通过上门服务和线上服务相结合，实现用水接入零跑腿。

“零费用”:项目建筑区划红线外供水管网及配套设施，免费进行工程勘察设计、施工。

2.“客户管家”服务

从首次介入服务到验收通水，实行全流程跟踪，主动提供预约上门、咨询解答、进度协调、帮办代办等“管家式”精准服务。

3.延伸服务

根据客户需求，对项目红线内的自建供水设施的容量、选址和布局等问题提供技术指导，以便供水管网顺利连接。

（六）零跑腿事项

1.用水报装：可通过河南政务服务网、网上营业厅、微信公众号、豫事办APP、指尖水务APP进行网（掌）上申报。

2.水费查询：可通过拨打24小时服务电话8380888、登陆网上营业厅、微信营业厅、指尖水务APP等方式进行查询。

4.水费缴纳：提供客户服务中心及支付宝、微信公众号、微信生活缴费、指尖水务APP、中原银行、农业银行等网上缴费渠道。

5.业务办理：用水报装（含临时用水报装）、用水性质变更、水表更名过户、水表更换、水表校验、水表改口径、用水报停、用水恢复、水表迁移、合表用水价格申请、水表销户、低保用水减免、一户多人口核定、自报用水量、市政管线改迁、委托帮办代办、水费缴费、增值税发票信息登记/变更、增值税电子发票开具等对外业务可通过周口银龙水务有限公司客户服务中心窗口一窗通办或网上营业厅、微信营业厅、豫事办APP、指尖水务APP等线上平台全程网办。

6.故障报修、投诉受理：可通过拨打24小时服务电话8380888，网上营业厅、微信营业厅受理。

（七）预约服务

提供用水报装业务办理、水质检测、表内维修检漏等“全过程预约”上门延伸服务。严格遵守预约时间，特殊情况导致延误的，提前告知用户。

（八）热线服务

客户服务电话为8380888，实行7×24小时全时段人工服务，负责受理用户故障报修、水费查询、业务咨询、意见建议、投诉等业务，推行“首问负责制”和“一站式”服务，处理结果及时反馈客户。

（九）信息公告

1.有计划停水提前48小时通过网站、微信公众号、新闻媒体发布或以书面、短信、微信群的信息形式告知客户；自然灾害或突发性事故造成的停水，因其不可预见性，在抢修的同时通知用户，尽快恢复正常供水。

2.每天通过网站、微信公众号向社会公布水质信息。

3.在网站、微信公众号、营业网点公示水价信息。

（十）联动服务

1.多网点、多平台联动办理获得用水业务。

2.推进部门联动和加强政务数据共享交换，实现无感提交资料、无感办理。

五、计划类施工停水及恢复供水信息、抄表计划信息

定期更新计划类施工停水及恢复供水信息，暂时无抄表计划信息。

六、供水厂出厂水和管网水水质信息

每天定期更新供水厂出厂水和管网水水质信息。

七、供水设施安全使用常识和安全提示

了解水表为什么时走时停、什么是水压、自来水会有发黄、自来水有消毒水味的原因，以及生活饮用水可采取的消毒方法等。

八、监督投诉电话

设立承诺制度落实监督小组。投诉人对所答复处理意见不满意时，可拨打监督投诉电话进行投诉，监督小组将对投诉事项作进一步调查落实，若情况属实，将按规定对相关责任人进行处理。监督投诉电话：0394-8286001。